"Nous avons une culture ouverte dans laquelle chacun est prêt à s'entraider et à donner du feedback."
Jan - Ingénieur DevOps CRM chez Renewi
Construire des solutions numériques en tant qu'ingénieur DevOps chez Renewi
Après avoir terminé ses études en économie commerciale, Jan a commencé sa carrière dans une entreprise de gestion des salaires à Breda. En 2021, il a rejoint Renewi, où il a commencé à travailler au sein de l'équipe Salesforce en tant que consultant en services d'application. Depuis le 1er avril 2024, Jan occupe le poste d'ingénieur DevOps, une fonction dans laquelle il peut mettre à profit ses compétences techniques et ses capacités de résolution de problèmes.« Travailler chez Renewi signifie travailler dans un environnement totalement agile. Nous fonctionnons par sprints de deux semaines, ce qui nous permet de répondre rapidement et efficacement aux besoins de l'entreprise. Lors de nos réunions quotidiennes, nous discutons de l'état d'avancement de nos projets, nous identifions les obstacles et nous cherchons ensemble des solutions. Cette interaction quotidienne avec mes collègues n'est pas seulement instructive, elle est aussi cruciale pour notre réussite », a déclaré Jan.
Vision à 360° du client : Un projet CRM DevOps avec une réelle valeur commerciale L'un des projets dont Jan est particulièrement fier concerne la mise en œuvre d'une vision à 360° du client pour le marché néerlandais. « Ce projet est parti d'une demande de l'entreprise : un aperçu complet des interactions entre les clients et le service clientèle. En travaillant en étroite collaboration avec l'entreprise, nous avons pu traduire cette demande en récits d'utilisateurs concrets. Ces récits d'utilisateurs décrivent les besoins des utilisateurs en détail, par exemple : “ En tant qu'employé du service clientèle, je souhaite avoir une vue d'ensemble des cinq dernières interactions avec les clients afin de pouvoir me faire une idée rapide de l'historique de ces derniers. ” Nous avons ensuite élaboré une solution et l'avons alignée sur l'entreprise au moyen de prototypes et de démonstrations de faisabilité. »
Adapter Salesforce aux besoins spécifiques de l'entreprise
Jan souligne l'importance des solutions standard de Salesforce et la nécessité de les adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise. « Salesforce offre un large éventail de fonctionnalités standard, telles que Service Cloud et Sales Cloud. Cependant, ces solutions standard ne sont souvent pas suffisantes pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. C'est pourquoi nous personnalisons ces solutions en les configurant et en les développant sur mesure. Cela nécessite une connaissance approfondie de Salesforce et la capacité de trouver des solutions créatives et efficaces. »
L'équilibre entre autonomie et travail d'équipe
Ce que Jan apprécie particulièrement dans son travail chez Renewi, c'est l'équilibre entre l'autonomie et le travail d'équipe. « Je travaille régulièrement à domicile, mais je viens aussi régulièrement au bureau, par exemple pendant la journée de changement de sprint. Au cours de ces journées, nous passons en revue le sprint écoulé et planifions les deux semaines à venir. Cette alternance entre le travail à domicile et les réunions au bureau offre un équilibre parfait entre concentration et collaboration. » L'esprit d'équipe et la collégialité qui règnent au sein de Renewi sont inestimables pour Jan. « Nous avons une culture ouverte où chacun est prêt à s'entraider et à donner son avis. Cela favorise non seulement notre développement personnel, mais aussi la qualité de notre travail. Ce type d'engagement et de collégialité fait la force et l'efficacité de notre équipe. »