Superviseur Service Clientèle

A ce poste, vous supervisez les employés du service client. Dans ce rôle, vous êtes un coach, un formateur, un spécialiste dans la résolution de problèmes et une force motrice pour votre équipe afin d’atteindre les résultats. En outre, vous vous assurer que le service rendu est conforme aux exigences des clients. Vous ne perdez jamais de vue les indicateurs de satisfaction, vous procédez aux ajustements nécessaires et vous développez et mettez en œuvre des actions et des améliorations pour garantir un service de qualité aux clients.

A quoi ressemble un poste de Superviseur Service client au sein de Renewi ?

Vous dirigez une équipe d'une douzaine de collaborateurs
Vous accompagnez et motivez vos collaborateurs pour obtenir d’eux le meilleur service rendu aux clients
Vous renforcez les compétences et les connaissances de l'équipe afin qu’elle soient en adéquation avec le niveau de service attendu
Vous mettez en œuvre des actions et les déployez au sein de votre équipe.
Vous élaborez un plan et le traduisez en objectifs réalistes pour les différents membres de l'équipe.
Vous suivez les objectifs et les résultats de votre équipe et prenez des mesures pour les développer davantage.
Vous vous impliquez dans l’amélioration et la mise à jour des processus « expérience client »

Vous vous tenez au courant des produits et des services offerts par l’organisation.
Vous participez à l'intégration des nouveaux employés et êtes responsable de leur formation.
Avec votre équipe, vous veillez à une amélioration constante de l'ensemble du process.

Qu'attendons-nous ?

Vous êtes titulaire d'un diplôme supérieur en vente, marketing, sciences commerciales,.... Vous disposez d’un niveau de réflexion MASTER.
Vous avez de l'expérience en peoplemanagement.
Vous êtes assertif
Vous êtes un véritable manager qui sait stimuler les gens dans leur développement, conduire une équipe vers des résultats, enthousiasmer et avoir des compétences innées pour motiver les gens !
Vous êtes analytique et précis dans la mise en place et le suivi des actions.
Vous avez une excellente connaissance du français. La connaissance du néerlandais est un atout.
Vous utilisez couramment les programmes informatiques courants (paquet MS Office) et êtes un expert Salesforce et Providex
Vous êtes entreprenant, empathique et vous savez travailler en équipe.

Ce que nous offrons :

Un poste passionnant au sein d'une équipe motivée et professionnelle, avec une marge d'initiative. Notre organisation a une atmosphère de travail informelle où l'on attache de l'importance à une communication ouverte, à l'enthousiasme, à l'humour, au professionnalisme et à l'engagement.
Vous recevrez un salaire attrayant complété par de nombreux avantages sociaux tels qu'une voiture de société, des chèques-repas, une assurance hospitalisation, 41 jours de congés,…

Renewi est convaincue que ce sont les personnes qui font la différence et a profondément ancré cette conviction dans l'ensemble de ses activités commerciales.

Vous souhaitez contribuer au développement de notre projet commercial ?

Alors postulez en joignant votre CV récent.